ChatGPT横空出世,立即引起各界的广泛注意。说它是一项革命性的技术应用一点也不为过,就像当年的互联网和Google,必将深刻地改变这个世界和我们的行为方式。
虽然它还有些稚嫩,但它已经能取代大量人类的工作,而且正在快速地演进中。
经过一段时间的应用之后,我在这里写一点体会和朋友们一起分享。
先从洗稿谈起
大约一年前,文字的人工智能已经为我们带来了一系列的产品。最初引起我注意的是我称之为“洗稿”的产品。
什么是“洗稿”?就是将原文进行改写,改写后的文章在网上找不到被称之为“抄袭”的对象。
它的基本运作是这样的,你把一篇文章先贴在一个人工智能的应用网站上,然后它将文章进行深度改写,但语义和叙述结构不变。它会以不同的颜色告诉你哪些地方被改写了。
同时,它还有提供很多的标签,让你选择所改写文章的语调,例如要正式点还是流利点,或者你要让文章显得更有创意。此外,网站还提供缩写和扩写的功能。这些服务都是一键完成的。
整个过程不仅为你改写好了文章,还可以为你规避了抄袭的质疑。你把搞定后的文章进行抄袭审查,基本上都能通过。
实际上,有很多人工智能服务带有抄袭审查。例如,一项服务帮你审查后,会指出你涉及的抄袭比例有3%,还显示出涉及抄袭的句子,以及原文的链接。同时,它提供一个改写的按钮,你可以轻松地将涉及抄袭的句子或段落进行立即的改写。这样一来,你就可以达成100%的“抄袭审查通过”的标准。
这种服务等于提供了“洗稿”服务。例如,你看到一篇文章想发布在自己的网站上,碍于版权,无法发布。那么就会有人利用这种服务进行“洗稿”,然后刊登在自家的网站上。
这种既规避版权,又能无限制地提供内容的“洗稿”服务,无疑会打击原创者。这是我过去一段时间以来对好些新闻媒体界的朋友所表达的观点。
至于论文抄袭,或者写报告抄袭,这种服务都会以“洗稿”的方式被利用。因此,版权审查技术若无进步,这是很可怕的事情。
不过,凡事都有正反两面。这项服务若不是用来“洗稿”,还是有很多正面的用途的。
例如,对于那些从小在非英语源流长大的人,就算你有能力写出很完整的英文报告或者新闻稿,你的英文依然不如你的中文那么出色。这时候,让这类人工智能帮你“洗”一下,就会把文章或者是电邮,甚至是简讯弄得很漂亮。
一方面,这是对自己的英文水平的包装,另一方面也是对阅读者的尊重。
例如,对方告诉你一件喜事。你用英文回“Good!”看起来似乎是一种应付,显得非常生硬,似乎并非出自真心。其实你并非如此,只是对英语的运用并没有达到某种程度。
如果你引入人工智能,它会帮你写一段文字,让对方读起来感觉到你的诚意,感觉到你为他而高兴。这是多么好一件事。
这在商务邮件的往来中,几乎是每天会遇到的。很多中国企业渴望生意出海,你又写不好英文函件,那么利用这种人工智能,岂不美哉?
把一封表达一个“Good!”“Thanks!”或者“Noted!”的回邮,写得更有艺术性,更热忱,来正确表达你的心情,这样的AI你不用是你傻!
其实,这类智能工具还有很多功能。例如,它会帮你检查文法错误;它会指出你使用的某些单词太过普通平常,就会列出一系列词汇,让你选择,让你的英文看起来比较高大上。它也会提醒你,某些句子语义不那么明晰,让你一键改写。甚至有时候会跟你说,你这句用被动语态,不是很好,然后给你改写建议,你若采纳,也就是一键的事儿。
所以,“洗稿机”用好了,有很大的正面意义。
我们公司的客户服务人员,我给他们每人都订阅了相关服务。他们无论是用手机还是电脑,都能够立即地获得这些“洗稿”的服务,来修正他们想要对顾客说的话。
例如,当你处理顾客的投诉时,机器人会在你准备回答的文字中,给出五个参考改写结果,让你选择。当你需要以更柔性的回答时,可以为你改写。
在工作中我发现,新加坡的工作语言虽然是英语,但新加坡很多很多人的英文的语气都比较生硬。所以,这些人工智能工具对公司可是帮了大忙了。
一直到ChatGPT公开发布,我才意识到,这项服务的背后,大概率是用的ChatGPT为引擎。它们的大部分应该是使用了ChatGPT的API接口,然后来出售它们的服务的。
在线广告神器
当我们看到ChatGPT的时候,就发现它对企业运作可以带来很大的直接帮助,潜力巨大。
例如,作为一家在线商店,每天都会接到大量的在线询问,包括售后服务在内的在线服务。我们之前已经建立了一套内部掌握的FAQ数据集,当顾客询问时,后台人员就可以将有关答案粘贴给客户,或者将网站上的有关链接发给客户。
这样做并无不妥,也很有效。
但是,很多时候,这些回答是比较生硬的。例如顾客问,你们接受到货付款吗?我怎么可以信任你们呢?甚至还有更怪的问题,例如要约我们的在线人员出去喝杯咖啡等。
这些情况是很令人头痛的。传统上,你得有个有编辑能力的主管,来协助我们的在线人员应付。但是这成本是很高的。
现在,有了ChatGPT,情况就大为不同。你直接把客户的令人头痛的问题让ChatGPT来给答案。嘿,真的回答得很好,可以说是不卑不亢。要知道,你要培养一批处理这种难以回答的问题,还得不卑不亢,这对公司来说,是什么代价啊。
现在几乎就是一键的事情。而且你觉得它回答得不到位,可以让他重答。再不然,你可以要ChatGPT给你5个回答,10个答案给你选,也可以。
这是直接用ChatGPT来协助公司运作的精彩例子。
在众多的服务中,有一款服务一下子就成为我们公司的主流服务。
由于牵涉到公司资讯公布原则,我就举一个我在SEM课程考试的例子来说明。
SEM就是“搜索引擎营销”。其中一部分就是如何设计并撰写搜索引擎的广告(社交媒体的广告也同理)。
你要写一款搜索广告,你就得为广告起一个标题,然后还有一句文案。如果这句标题和文案能够吸引读者,就会点击你的广告。吸引读者越多,你的CPC就越高,可以为你省下不少广告费。
所以,如何写好这简短的广告语,就是一门大学问。而搜索引擎公司通常会让你写七组广告,然后它在发布后判断哪个广告效果最好。
要写这七个广告,别说写得如何吸引人,就是不吸引人的广告,你要写七个,还要符合搜索引擎的字数规定,都不是一件简单的事。我自己的经验,最长我花了一个月才写出七个广告。
新年前,我去参加一个政府津贴的SEM课程。考试的时候,老师就出了一题,要学生撰写一组搜索引擎广告,来推销一家企业专门为顾客写爆款文案的业务。
老实说,这考试题目对学生太难了。这些学生不明白文案写作,更无法写出七个广告耶。
不过,我2分钟就交卷了,当时引起课堂的一阵骚动。据了解,这些学生有的最晚到晚上七点还没交卷。
那我为什么几分钟就交卷了呢?那是因为我们已经在使用一款神器,为你写广告。你把你的业务关键词输入进去,然后告诉它你要刊登哪家的广告(Facebook还是Google),然后按一个键,一套广告就写好了。字数符合要求,而且你对它的巧思还赞不绝口。写好后,我就把答案贴在考卷上,老师看了没问题,我就回家了啊。
其实,这款神器的背后也是ChatGPT。
神器会帮助你写博客,写社交媒体的文案,写产品的描述,写搜索引擎的广告和Meta Data,不一而足。这活,你就是聘请最高级的写手或代理,也玩不过它呀。
这些神器其实利用ChatGPT为引擎,然后客制化你所需的Prompt,给你要的答案。换句话说,在ChatGPT正式开放给公众之前一段时间,其功用早就在社会上获得使用了。
当然,有些工作尚未被客制化,如我们公司正在使用的在线客服,只能自己直接求助于ChatGPT了。
ChatGPT带给你无限想象
文字工作,其实无所不在,不仅仅是写电邮、写广告。网络时代,一切都在网上见真章,你的产品好不好,你的服务管不管用,你得先写好文字(当然还有图片和视频)。你得把道理讲明白,说服你的潜在客户。
这就是所谓的“爆款文案”。一篇文案就让产品大卖!
可是,一个人写一篇“爆款文案”并不难,难的是写一辈子“爆款文案”。人总是有局限的。所以,所谓“爆款写手”并不存在。
但是ChatGPT可以协助你写“爆款文案”,帮你想出你想不到的拍案叫绝的内容,而且还能够符合各种条件和规范。换句话说,ChatGPT是不知疲倦的,可以随叫随到。
就像上文所述,它可以帮你回答客户,甚至给你十个答案让你选择。同样的,你让他写“爆款文案”,也可以让它多写几个,然后由你来选。这就是人工干预。毕竟,你最了解你的产品与服务,你最了解你的市场和顾客群。
这就是说,ChatGPT其实不能(至少目前不能)钻到你的肚子里,而是要你和它对话。例如,它给你十个答案,你觉得其中一个对路,就告诉它这个很好,请它继续发挥。
你对你的行业、产品与服务了解多深,你就得跟它进行多深的对话,对话越仔细,越有深度,它给你的答案就越“智能”、越精彩。
所以我说,ChatGPT可以为你搜肠刮肚,成为你大脑的外设。人再搜肠刮肚都有个极限,但ChatGPT似乎是没有极限。这就是目前为止ChatGPT最能协助你工作的原因。
更多的应用
ChatGPT应用因人而异,各行各业都可以用,每个人都可以根据自己的情况来使用。
例如,今天情人节,你搜肠刮肚想不出好的祝贺语,就可以请ChatGPT帮你。你甚至可以让它写某特种情景的祝语。
还有人用来拍摄视频。先告诉ChatGPT你的视频的主题,然后请它写一个分镜头剧本和旁述文案。现在已经有人工智能服务,让你把这些文本输入进去直接导出视频和旁述。尤其是这些画面都不涉及知识产权争议。这对需要不间断蹭热点的网站特别管用。
还有人把YouTube上的演讲,用软件记录文字稿,让ChatGPT一键出摘要。因为你没有太多时间去听完整的演讲,ChatGPT帮你出了摘要,你再判断演讲内容有没有价值,省你很多时间。
ChatGPT还可以用来做调研。尤其是对你不熟悉的领域进行调研。我曾经和它进行了一次大约3万字的对话,请教他某种自然材料的情况。从产地、硬度、后期处理、环保、碳足迹、同类材料的对比优缺点。我觉得,如果不是ChatGPT,你可能需要花数十倍的时间,才能搞明白大概。而现在,我只需花很少的时间,用ChatGPT给我的答案做少许验证就可以了。
大家或许知道世界上最大的服务外包网站Fiverr吧,里面有很多世界各地的兼职者为你提供各种服务,而且价格低廉。其中就包括为你写各种“爆款”文章。你可以要求他写2000字的博客,他就收你100美元。当然,也可以让他为你出品“爆款”图片。
我现在可以告诉你,他们都已经在利用人工智能来做这些外包服务了。
尾声
ChatGPT及其同类的应用,一出现就极大地改变了我本人的信息处理方式,这是一种全新的IT,而且你越用就越能彰显其效能。尤其是它不怕问,它怕的是你问得太少。越问,答案就越好。
同时,也几乎是立即改变了我们企业的工作流程,让我们的很多重大环节出现了质的提升。
我也告诉我的一些媒体朋友,媒体写作未必要使用ChatGPT,但你要是不懂ChatGPT,媒体人会死得很难看。
我现在特别期待Google版的ChatGPT,以及微软的新版Bing,我觉得这些竞争最终会改变我们的生活和工作,让我们的工作变得更有效率,让我们的生活变得更美好。
当然,我们还是得设法去除这些科技手段带来的糟粕,同时也容忍它们的缺陷。
好文!