为我搜肠刮肚的ChatGPT

ChatGPT改进企业运营的一些体会

ChatGPT横空出世，立即引起各界的广泛注意。说它是一项革命性的技术应用一点也不为过，就像当年的互联网和Google，必将深刻地改变这个世界和我们的行为方式。

虽然它还有些稚嫩，但它已经能取代大量人类的工作，而且正在快速地演进中。

经过一段时间的应用之后，我在这里写一点体会和朋友们一起分享。

先从洗稿谈起

大约一年前，文字的人工智能已经为我们带来了一系列的产品。最初引起我注意的是我称之为“洗稿”的产品。

什么是“洗稿”？就是将原文进行改写，改写后的文章在网上找不到被称之为“抄袭”的对象。

它的基本运作是这样的，你把一篇文章先贴在一个人工智能的应用网站上，然后它将文章进行深度改写，但语义和叙述结构不变。它会以不同的颜色告诉你哪些地方被改写了。

同时，它还有提供很多的标签，让你选择所改写文章的语调，例如要正式点还是流利点，或者你要让文章显得更有创意。此外，网站还提供缩写和扩写的功能。这些服务都是一键完成的。

整个过程不仅为你改写好了文章，还可以为你规避了抄袭的质疑。你把搞定后的文章进行抄袭审查，基本上都能通过。

实际上，有很多人工智能服务带有抄袭审查。例如，一项服务帮你审查后，会指出你涉及的抄袭比例有3%，还显示出涉及抄袭的句子，以及原文的链接。同时，它提供一个改写的按钮，你可以轻松地将涉及抄袭的句子或段落进行立即的改写。这样一来，你就可以达成100%的“抄袭审查通过”的标准。

这种服务等于提供了“洗稿”服务。例如，你看到一篇文章想发布在自己的网站上，碍于版权，无法发布。那么就会有人利用这种服务进行“洗稿”，然后刊登在自家的网站上。

这种既规避版权，又能无限制地提供内容的“洗稿”服务，无疑会打击原创者。这是我过去一段时间以来对好些新闻媒体界的朋友所表达的观点。

至于论文抄袭，或者写报告抄袭，这种服务都会以“洗稿”的方式被利用。因此，版权审查技术若无进步，这是很可怕的事情。

不过，凡事都有正反两面。这项服务若不是用来“洗稿”，还是有很多正面的用途的。

例如，对于那些从小在非英语源流长大的人，就算你有能力写出很完整的英文报告或者新闻稿，你的英文依然不如你的中文那么出色。这时候，让这类人工智能帮你“洗”一下，就会把文章或者是电邮，甚至是简讯弄得很漂亮。

一方面，这是对自己的英文水平的包装，另一方面也是对阅读者的尊重。

例如，对方告诉你一件喜事。你用英文回“Good！”看起来似乎是一种应付，显得非常生硬，似乎并非出自真心。其实你并非如此，只是对英语的运用并没有达到某种程度。

如果你引入人工智能，它会帮你写一段文字，让对方读起来感觉到你的诚意，感觉到你为他而高兴。这是多么好一件事。

这在商务邮件的往来中，几乎是每天会遇到的。很多中国企业渴望生意出海，你又写不好英文函件，那么利用这种人工智能，岂不美哉？

把一封表达一个“Good！”“Thanks！”或者“Noted！”的回邮，写得更有艺术性，更热忱，来正确表达你的心情，这样的AI你不用是你傻！

其实，这类智能工具还有很多功能。例如，它会帮你检查文法错误；它会指出你使用的某些单词太过普通平常，就会列出一系列词汇，让你选择，让你的英文看起来比较高大上。它也会提醒你，某些句子语义不那么明晰，让你一键改写。甚至有时候会跟你说，你这句用被动语态，不是很好，然后给你改写建议，你若采纳，也就是一键的事儿。

所以，“洗稿机”用好了，有很大的正面意义。

我们公司的客户服务人员，我给他们每人都订阅了相关服务。他们无论是用手机还是电脑，都能够立即地获得这些“洗稿”的服务，来修正他们想要对顾客说的话。

例如，当你处理顾客的投诉时，机器人会在你准备回答的文字中，给出五个参考改写结果，让你选择。当你需要以更柔性的回答时，可以为你改写。

在工作中我发现，新加坡的工作语言虽然是英语，但新加坡很多很多人的英文的语气都比较生硬。所以，这些人工智能工具对公司可是帮了大忙了。

一直到ChatGPT公开发布，我才意识到，这项服务的背后，大概率是用的ChatGPT为引擎。它们的大部分应该是使用了ChatGPT的API接口，然后来出售它们的服务的。

在线广告神器

当我们看到ChatGPT的时候，就发现它对企业运作可以带来很大的直接帮助，潜力巨大。

例如，作为一家在线商店，每天都会接到大量的在线询问，包括售后服务在内的在线服务。我们之前已经建立了一套内部掌握的FAQ数据集，当顾客询问时，后台人员就可以将有关答案粘贴给客户，或者将网站上的有关链接发给客户。

这样做并无不妥，也很有效。

但是，很多时候，这些回答是比较生硬的。例如顾客问，你们接受到货付款吗？我怎么可以信任你们呢？甚至还有更怪的问题，例如要约我们的在线人员出去喝杯咖啡等。

这些情况是很令人头痛的。传统上，你得有个有编辑能力的主管，来协助我们的在线人员应付。但是这成本是很高的。

现在，有了ChatGPT，情况就大为不同。你直接把客户的令人头痛的问题让ChatGPT来给答案。嘿，真的回答得很好，可以说是不卑不亢。要知道，你要培养一批处理这种难以回答的问题，还得不卑不亢，这对公司来说，是什么代价啊。

现在几乎就是一键的事情。而且你觉得它回答得不到位，可以让他重答。再不然，你可以要ChatGPT给你5个回答，10个答案给你选，也可以。

这是直接用ChatGPT来协助公司运作的精彩例子。

在众多的服务中，有一款服务一下子就成为我们公司的主流服务。

由于牵涉到公司资讯公布原则，我就举一个我在SEM课程考试的例子来说明。

SEM就是“搜索引擎营销”。其中一部分就是如何设计并撰写搜索引擎的广告（社交媒体的广告也同理）。

你要写一款搜索广告，你就得为广告起一个标题，然后还有一句文案。如果这句标题和文案能够吸引读者，就会点击你的广告。吸引读者越多，你的CPC就越高，可以为你省下不少广告费。

所以，如何写好这简短的广告语，就是一门大学问。而搜索引擎公司通常会让你写七组广告，然后它在发布后判断哪个广告效果最好。

要写这七个广告，别说写得如何吸引人，就是不吸引人的广告，你要写七个，还要符合搜索引擎的字数规定，都不是一件简单的事。我自己的经验，最长我花了一个月才写出七个广告。

新年前，我去参加一个政府津贴的SEM课程。考试的时候，老师就出了一题，要学生撰写一组搜索引擎广告，来推销一家企业专门为顾客写爆款文案的业务。

老实说，这考试题目对学生太难了。这些学生不明白文案写作，更无法写出七个广告耶。

不过，我2分钟就交卷了，当时引起课堂的一阵骚动。据了解，这些学生有的最晚到晚上七点还没交卷。

那我为什么几分钟就交卷了呢？那是因为我们已经在使用一款神器，为你写广告。你把你的业务关键词输入进去，然后告诉它你要刊登哪家的广告（Facebook还是Google），然后按一个键，一套广告就写好了。字数符合要求，而且你对它的巧思还赞不绝口。写好后，我就把答案贴在考卷上，老师看了没问题，我就回家了啊。

其实，这款神器的背后也是ChatGPT。

神器会帮助你写博客，写社交媒体的文案，写产品的描述，写搜索引擎的广告和Meta Data，不一而足。这活，你就是聘请最高级的写手或代理，也玩不过它呀。

这些神器其实利用ChatGPT为引擎，然后客制化你所需的Prompt，给你要的答案。换句话说，在ChatGPT正式开放给公众之前一段时间，其功用早就在社会上获得使用了。

当然，有些工作尚未被客制化，如我们公司正在使用的在线客服，只能自己直接求助于ChatGPT了。

ChatGPT带给你无限想象

文字工作，其实无所不在，不仅仅是写电邮、写广告。网络时代，一切都在网上见真章，你的产品好不好，你的服务管不管用，你得先写好文字（当然还有图片和视频）。你得把道理讲明白，说服你的潜在客户。

这就是所谓的“爆款文案”。一篇文案就让产品大卖！

可是，一个人写一篇“爆款文案”并不难，难的是写一辈子“爆款文案”。人总是有局限的。所以，所谓“爆款写手”并不存在。

但是ChatGPT可以协助你写“爆款文案”，帮你想出你想不到的拍案叫绝的内容，而且还能够符合各种条件和规范。换句话说，ChatGPT是不知疲倦的，可以随叫随到。

就像上文所述，它可以帮你回答客户，甚至给你十个答案让你选择。同样的，你让他写“爆款文案”，也可以让它多写几个，然后由你来选。这就是人工干预。毕竟，你最了解你的产品与服务，你最了解你的市场和顾客群。

这就是说，ChatGPT其实不能（至少目前不能）钻到你的肚子里，而是要你和它对话。例如，它给你十个答案，你觉得其中一个对路，就告诉它这个很好，请它继续发挥。

你对你的行业、产品与服务了解多深，你就得跟它进行多深的对话，对话越仔细，越有深度，它给你的答案就越“智能”、越精彩。

所以我说，ChatGPT可以为你搜肠刮肚，成为你大脑的外设。人再搜肠刮肚都有个极限，但ChatGPT似乎是没有极限。这就是目前为止ChatGPT最能协助你工作的原因。

更多的应用

ChatGPT应用因人而异，各行各业都可以用，每个人都可以根据自己的情况来使用。

例如，今天情人节，你搜肠刮肚想不出好的祝贺语，就可以请ChatGPT帮你。你甚至可以让它写某特种情景的祝语。

还有人用来拍摄视频。先告诉ChatGPT你的视频的主题，然后请它写一个分镜头剧本和旁述文案。现在已经有人工智能服务，让你把这些文本输入进去直接导出视频和旁述。尤其是这些画面都不涉及知识产权争议。这对需要不间断蹭热点的网站特别管用。

还有人把YouTube上的演讲，用软件记录文字稿，让ChatGPT一键出摘要。因为你没有太多时间去听完整的演讲，ChatGPT帮你出了摘要，你再判断演讲内容有没有价值，省你很多时间。

ChatGPT还可以用来做调研。尤其是对你不熟悉的领域进行调研。我曾经和它进行了一次大约3万字的对话，请教他某种自然材料的情况。从产地、硬度、后期处理、环保、碳足迹、同类材料的对比优缺点。我觉得，如果不是ChatGPT，你可能需要花数十倍的时间，才能搞明白大概。而现在，我只需花很少的时间，用ChatGPT给我的答案做少许验证就可以了。

大家或许知道世界上最大的服务外包网站Fiverr吧，里面有很多世界各地的兼职者为你提供各种服务，而且价格低廉。其中就包括为你写各种“爆款”文章。你可以要求他写2000字的博客，他就收你100美元。当然，也可以让他为你出品“爆款”图片。

我现在可以告诉你，他们都已经在利用人工智能来做这些外包服务了。

尾声

ChatGPT及其同类的应用，一出现就极大地改变了我本人的信息处理方式，这是一种全新的IT，而且你越用就越能彰显其效能。尤其是它不怕问，它怕的是你问得太少。越问，答案就越好。

同时，也几乎是立即改变了我们企业的工作流程，让我们的很多重大环节出现了质的提升。

我也告诉我的一些媒体朋友，媒体写作未必要使用ChatGPT，但你要是不懂ChatGPT，媒体人会死得很难看。

我现在特别期待Google版的ChatGPT，以及微软的新版Bing，我觉得这些竞争最终会改变我们的生活和工作，让我们的工作变得更有效率，让我们的生活变得更美好。

当然，我们还是得设法去除这些科技手段带来的糟粕，同时也容忍它们的缺陷。